Рекламация / Връщане на стока

Благодарим Ви, че пазарувате от brosbg.com. Настоящата страница описва Вашите права и процедурите за връщане, замяна или рекламация на закупени стоки.

2. УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ И ЗАМЯНА

2.1 Право на отказ от договора

Съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП), имате право да се откажете от договора за покупка в срок от 14 дни без да посочвате причина, считано от датата на получаване на стоката.

Стоката, която се изпраща чрез куриер, е с опция „Отвори, преди да платиш". При получаване на стоката потребителят е длъжен да направи оглед за транспортни дефекти. В случай, че потребителят констатира явни недостатъци, видим дефект, повреда по време на транспорта, несъответствие между поръчана и доставена стока, липсата на придружаващи аксесоари и/или на който и да е от изискваните от българското законодателство документи, е необходимо незабавно да информира куриера (предаващата страна). Ако не направи това, стоката се смята за одобрена. В този случай Потребителят губи правото по-късно да претендира, че стоката му е доставена с транспортни дефекти (явни недостатъци), липсващи аксесоари и други документи.

2.2 Изключения

Правото на отказ не се прилага за: стоки, доставени и обработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания; запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето; запечатани аудио- или видеозаписи, или компютърни програми, разпечатани след доставката.

На основание чл.57, ал. 5 от ЗЗП не могат да бъдат връщани запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето — в т.ч. епилатори, машинки за подстригване, маши за коса, самобръсначки, слушалки, масажори и др. Потребителят отговаря за намаляване на стойността на стоките вследствие изпробването им, различно от необходимото за установяване на техните характеристики.

При получаване на стоката от търговски обект или в други случаи, при които потребителят има възможност да се запознае лично с характеристиките на продукта, преди да заплати, се счита, че не е покупка от разстояние.

3. ПРОЦЕДУРА ЗА ВРЪЩАНЕ

4. НАЧИНИ НА ОБЕЗЩЕТЕНИЕ

4.1 Възстановяване на суми

Възстановяването се извършва по същия начин, по който е извършено плащането. При плащане с наложен платеж, сумата се възстановява по банков път.

Срок за възстановяване: 14 работни дни от получаване на върнатата стока

Необходими данни за банков превод:

• IBAN на сметката
• Име на титуляр

4.2 Замяна на стока

При желание за замяна, ще се свържем с Вас за потвърждение на наличностите и детайлите по новата поръчка. Разликите в цената се уреждат допълнително.

5. ТРАНСПОРТНИ РАЗХОДИ

Разходите за връщане са за сметка на потребителя.

6. РЕКЛАМАЦИИ

6.1 Процедура при рекламация

При установен дефект, моля, незабавно се свържете с нас. Ще Ви предоставим инструкции за преглед, замяна или ремонт в съответствие с гаранционните условия на производителя и изискванията на ЗЗП.

7. СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА ОТКАЗ

8. ФОРМУЛЯР ЗА ЗАМЯНА/ВРЪЩАНЕ

9. ВАЖНИ ЗАБЕЛЕЖКИ